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客服中心
 
訂購問題

1. 下訂單前要注冊成會員嗎,注冊會員是免費的嗎?
答:下訂單前要注冊成為會員,主要是為了在以后的購買過程中可以節省時間,不必每次輸入地址、電話等個人信息,并可以累積積分,享受到我們對于不同星級會員的優惠價格;注冊會員是免費的,不需要承擔會費等任何負擔。

 

2. 如何進行在線注冊?
答:進入中國圖書網,點擊左上方"注冊",按照提示填入相應信息即可,如果您輸入的用戶名稱與已注冊會員相同,會有提示信息:此Email地址已注冊,請更換其它地址,說明該郵箱已被注冊,需更換其他郵箱進行注冊。

 

3. 只能通過注冊賬號登陸嗎?
答:不是的,如果覺得注冊過程麻煩,您也可以通過QQ、微博賬號授權的方式登陸,但如果您已經注冊了賬號并且下過訂單、有過積分,那么,已經注冊的賬號里的訂單、積分等內容不能與您通過QQ、微博賬號授權方式登陸的賬號信息合并或綁定,只能當成單獨賬號對待。

 

4. 如何查找我需要的書籍?
答:在中國圖書網每個頁面的正上方有 “搜索”框,在里面輸入您要查找的商品名稱 或 ISBN 或 作者 或 出版社,然后點擊“搜索”按鈕或回車鍵即可查到相關商品。也可以進入“高級搜索”進行組合搜索,或者按照折扣段、某個定價范圍、出版時間段進行搜索。 小貼士:如果您記不清楚完整的書名,可以輸入書名中的部分關鍵字,不清楚的用空格代替即可。

 

5. 為什么輸入商品名稱后搜索不到商品?
答:這說明我們的庫存中暫時沒有您搜索的商品, 您可以嘗試用其他方法搜索,使用盡可能少的關鍵字,可獲得更多的搜索結果。

 

7. 訂單狀態中的“已確認”是什么意思?
答:您的訂單在提交后30分鐘內可以在“我的賬戶”中自行取消,超過30分鐘的不能自行取消,訂單狀態會變成“已確認”。

 

8. 對于檢索不到的商品是否提供訂購服務?
答:由于多方面原因,對于缺貨商品,原則上我們只能對于單品種書復本量超過20本的,提供尋書服務。如果您有緊急需要,我們也會盡量幫您。

 

9.如果檢索到某件商品,但還需要購買其它商品,卻一時定不下來,或需要湊夠一定金額后一起購買,我該怎么辦?
答:如果是這樣,您可以在搜索到您需要的商品后,點擊“收藏”,將商品放入“我的收藏夾”中,這樣可以防止您忘記已經選中的商品,待您確定需要一起購買的商品后,再將放入收藏夾中的商品放入購物車中購買。但存放在收藏夾中的商品有可能會缺貨或售價發生變化,建議您盡快購買。

 

10. 如何在線訂購?
答:當您搜索到想要的商品后,點擊“加入購物車”,進入“購物車”加載頁面,您可以繼續搜索其他商品或者點擊“去購物車結算”,進入“我的購物車”頁面,此頁面將顯示您選購的商品名稱、定價、售價、數量、小計等信息。點擊“立即結算”,進入“用戶登陸”頁面進行登陸,進入“填寫核對訂單信息”頁面,填寫或確認您的收貨人地址、電話,選擇送貨方式、支付方式,如果您需要發票,請您點擊“發票信息”,填寫相應信息,選擇訂單如果出現缺貨情況的處理方式,最后提交訂單,我們會提供您訂單號碼,請您務必記勞,以便日后付款和查詢訂單之用。(小貼士:“在購物車”頁面里,我們為您提供了不同品種的特惠圖書,您只需要加很少的錢就可以得到,有些甚至是免費的哦!)

 

11. 是否可以提供發票?
答:我們對銷售的所有商品,都可以隨貨提供正式發票。請您下訂單時在“備注”欄中注明是否需要發票及發票抬頭。

 

12. 是否可以在“購物車”頁面刪除所選的商品或增加復本量?
答:可以的。如果您確認“購物車”中某件商品是誤添加的,您可以點擊該商品信息后面的“刪除”按鈕,將此商品刪除;如果您需要增加或減少某件商品的數量,可以直接修改數量欄中的數字或點擊“+”“-”進行修改。

 

13. 如果在購物時忘記了自己注冊的登陸密碼,怎么辦?
答:您可以通過郵箱找回您的登陸密碼,在賬戶登陸頁面點擊“忘記密碼”,輸入您的用戶名,我們會給您的注冊郵箱發送一封密碼找回郵件,您按照提示操作即可找回。

 

14. 如何確認訂單是否生成?
答:在您提交訂單后,我們會有訂單號碼出示給您,這說明您的訂單已經生成。與此同時,我們將以站內信方式向您發送一封"中國圖書網訂單確認信"到您的賬戶中,以確認您的訂單。

 

15. 已經生成的訂單是否可以取消,如何取消?
答:您可以在提交訂單后30分鐘內取消,超過30分鐘的訂單,如果確實需要取消,可以聯系客服中心取消。

 

16. 我如何了解訂單的處理狀態?
答:您如果需要了解訂單的處理狀態,可以在中國圖書網右上方點擊“我的訂單”,登陸后,您就可以看到您訂購過的所有訂單,包括訂單號碼、訂單金額、訂購日期、付款方式、訂單狀態、訂單詳情。

 

17. 應該怎樣使用站內短信?
答:站內短信是即時消息窗口,您發來的消息,我們可以馬上看到并回復給您,您可以在“我的賬戶”中的“站內信”查看我們為您回復的內容。一般情況下,周一到周日9:00-21:00的站內信,我們會在10分鐘內回復,21:00以后到次日9:00的站內信,會在次日10:00前回復完。同時,我們會把訂單生成信息,確認信息,到款信息,發貨信息,以及缺貨信息,退款信息,留款信息,星級會員升級信息等與訂單相關的信息發送到您的短信箱中,使您清楚及時的了解到訂單處理狀況及會員信息。

 

18. 是否可以提供發票?
答:我們對銷售的所有商品,都可以隨貨提供正式發票。請您下訂單時在“發票信息”欄中填寫具體要求。

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